Xin cảm ơn.
Nhân viên bán hàng ở cửa hàng xe máy , nhân viên bán hàng thời trang tuy khác nhau về ngành hàng kinh doanh, nhưng trên bản chất nghề nghiệp thì lại giống nhau và cần phải có 3 kỹ năng sau:
Kinh doanh hiệu quả hơn với phần mềm quản lý của Nhanh.vn Đăng ký dùng thử ngay!Các nội dung chính [hide]
1.Nhân viên bán hàng là gì?Những kỹ năng bán hàng của nhân viên bán hàng mà bạn cần biết
Nhân viên bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn, giới thiệu hàng hóa, là người trực tiếp đen về doanh số cho công ty, họ được coi là bộ mặt của công ty bởi đem đến những lợi nhuận. Nhân viên bán hàng thường làm việc trong các cửa hàng hoặc showroom. Trong khi đó Sales là bộ phận hoạt động chủ yếu ở văn phòng
2.Nhân viên bán hàng có những yêu cầu gì?
2.1.Ngoại hình ưa nhìn
Với bất kể một công việc nào cũng thế, nhất là công việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thì nhân viên rất cần có ngoại hình gây thiện cảm cho khách hàng
Ngoài yếu tố về ngoài hình thì bạn phải trông thật gọn gàng, chỉn chu trong cách ăn mặc cũng là một điểm cộng trong mắt khách hàng. Thông thường trang phục của nhân viên bán hàng phải mặc theo quy định, tuy nhiên nhiều cửa hàng không có đồng phục cho nhân viên thì nên ăn mặc lịch sự, đúng đắn
2.3.Sức khỏe tốt
Mọi người hay nói với nhau vui là “Có sức khỏe là có tất cả” vậy nên, sức khỏe là một trong những yếu tố của mọi ngành nghề. Và tất nhiên, nghề bán hàng cũng không ngoại lệ. Nhân viên bán hàng buộc phải có sức khỏe tốt, thể lực tốt, có đảm nhiệm các công việc được giao. Vì luôn phải hoạt động bên ngoài, tiếp xúc với nhiều khách hàng vậy nên bạn phải có một sức khỏe tốt để phục vụ khách hàng, chịu được áp lực công việc…
2.4.Thái độ ân cần, cử chỉ ân cần
Một nhân viên bán hàng phải có cử chỉ, hành động tự tin, vừa nhanh nhẹn, vừa lịch sự, mang thái độ tích cực, hào hứng khi nói về sản phẩm, dịch vụ thể hiện được sự chuyên nghiệp về kỹ năng bán hàng đối với khách hàng. Bên cạnh đó bạn phải giữ được thái độ niềm nở, vui vẻ, nhiệt tình, mến khách và chu đáo giao tiếp với mọi người
Thái độ quyết định được tất cả, không ai có thể cảm thấy khó chịu và bức xúc trước một thái độ lịch sự, ân cần của nhân viên
3.Công việc của nhân viên bán hàng tại cửa hàng kinh doanh xe máy
3.1.Tiếp nhận hàng, bảo quản hàng
-Tiếp nhận những sản phẩm mới về cửa hàng và kiểm tra số lượng với người giao hàng, nếu có vấn đề phát sinh phải lập tức báo cáo lên cấp trên để có hướng xử lý kịp thời
-Ghi chép cẩn thận số lượng xe máy, các giấy tờ phải được giữ gìn cẩn thận
-Vệ sinh cửa hàng sạch sẽ. Trong trường hợp xe máy bị xước do khách hàng hoặc các lý do khác cần được tách riêng và báo cáo có người quản lý trực tiếp để đổi trả hàng hoặc ghi nhận hàng không chất lượng
Công việc của nhân viên bán hàng xe máy hằng ngày
3.2.Trưng bày sản phẩm
Những chiếc xe máy cần được trưng bày một cách khoa học và đảm bảo tính thẩm mỹ, giúp bạn dễ kiểm soát được sản phẩm. Thông thường, sơ đồ trưng bày thường do chủ cửa hàng hoặc quản lý là người quyết định. Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là duy trì sơ đồ đó, bổ sung các mặt hàng mới về
Rất nhiều người trước khi quyết định mua hàng họ đều nhờ đến nhân viên bán hàng tư vấn tại cửa hàng . Và đặc biệt là với hàng hóa như xe máy thì người bán hàng buộc phải am hiểu về sản phẩm để giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách tốt nhất. Một nhân viên bán hàng tốt sẽ làm khách hàng hài lòng bởi những tư vấn của mình và giúp khách đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn,
Ngoài ra khi khách hàng có những câu hỏi về sản phẩm thì bạn cũng phải tận dụng những kiến thức mình đã được trang bị để giải đáp thắc mắc của khách hàng. Nếu trường hợp không giải quyết được thì bạn phải báo cáo lên cấp trên để giải quyết vấn đề của khách hàng
4.Những kỹ năng của nhân viên bán hàng xe máy
4.1.Kỹ năng giao tiếp, tiếp cận khách hàng
Kỹ năng giao tiếp là quan trọng nhất đối với một nhân viên bán hàng. Muốn bán được hàng đầu tiên bạn phải tạo ra được ấn tượng tốt, sự thoải mái với khách hàng khi bước vào cửa hàng.
Nên bạn cần đầu tư nhiều vào hình thức bên ngoài cho chỉn chu, nhỏ nhẹ trong lời nói, cử chỉ thân thiện.
4.2.Có hiểu biết chuyên sâu về sản phẩm
Một nhân viên bán hàng xe máy muốn đạt hiệu quả cao thì bạn phải là người hiểu rõ nhất về những sản phẩm mà bạn sẽ bán, sẽ giới thiệu cho khách hàng.
Hiểu biết về sản phẩm không chỉ biết về những ưu việt của sản phẩm, mà còn phải biết được những điểm hạn chế của nó, để bạn đưa ra được tư vấn tốt nhất với từng đối tượng khách hàng phù hợp. Giới thiệu một cách trôi chảy, khoa học và logic về sản phẩm sẽ tạo cho bạn những lợi thế nhất định khi bán hàng
Trong công việc kỹ năng mềm vô cùng quan trọng khi tiếp xúc với khách hàng
4.3.Tư vấn chính xác, nhiệt tình, chân thành
Muốn bán được hàng thì phải luôn luôn bộc lộ sự chân thành nhất khi tư vấn cho khách hàng. Đừng cười một cách gượng gạo, có thái độ thờ ơ. Khách hàng rất tinh ý, họ chỉ cần nhìn thoáng qua cử chỉ, của bạn họ cũng có thể nhận biết sự chân thành của bạn đến đâu.
4.4.Kiên nhẫn
Người bán hàng nên đóng vai trò là một nhà tư vấn và sẵn sàng đưa ra các giải pháp kịp thời. Sẽ có nhiều trường hợp nhân viên bán hàng phải đối mặt với những vị khách khó tính hay những lời từ chối tư vấn. Cũng sẽ có nhiều người mua lưỡng lự rất lâu trước khi quyết định mua hàng. Lại có khách hàng đôi lúc quá cẩn thận nên tỏ thái độ ngoài nghi với nhân viên, điều đó khiến cho nhân viên cảm thấy khó chịu và nản lòng. Vì vậy, bạn hãy là người có sự kiên nhẫn, sẵn sàng vượt qua khó khăn này
4.5.Lắng nghe khách hàng
Song song với việc truyền đạt, giao tiếp với khách hàng, một người có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp biết khi nào nên dừng lại để lắng nghe. Người bán hàng chuyên nghiệp sẽ không bao giờ ngắt lời khác trước khi họ đang nói, bởi nếu làm vậy họ sẽ không thể xác định được những nguyện vọng của khách hàng. Hãy nghe – hiểu khách hàng để nói đúng trọng điểm, giải quyết được vấn đề
5.Một số bí quyết khi bán hàngBí quyết bán hàng thành công được đúc rút từ bản thân
-Luôn luôn nhớ rằng bạn ở đó để phục vụ và giúp đỡ khách hàng của bạn
-Lắng nghe tất cả mọi thứ từ khách hàng của bạn, lắng nghe chính xác cách họ nói. Đây chính là động lực cho bạn khi giới thiệu các sản phẩm như là một giải pháp cho họ, cũng giống như cách họ chia sẻ các vấn đề và nhu cầu của họ cho bạn
-Luôn luôn là một người chính trực, bởi nếu bạn không phải vậy thì sớm muộn sẽ tự phát hiện ra và có nguy cơ mất việc làm nữa đó
-Hãy điều chỉnh lời chào hàng của bạn theo khách hàng. Con người cũng giống như những thứ khác, khi đánh đúng vào tâm lý của khách hàng thì chắc chắn khách hàng sẽ mua sản phẩm với tỉ lệ thành công cao